Как "Тинькофф Банк» кинул меня с кэшбэком за авиабилеты или пример почему не нужно оформлять платные подписки у этого банка
Каждый день банки манят нас громкими обещаниями: «Кэшбэк до 100 000 рублей!», «Вернем 5% за авиабилеты!». Но на деле эти цифры часто остаются только в рекламе.
Так случилось и со мной — наглядный пример того, как легко поверить красивым баннерам и остаться в минусе.
Я всегда перед покупкой авиабилетов проверяю не только цены, но и размер кэшбэка. Сейчас достойные условия есть только у двух банков — Альфа-Банк и Тинькофф.
У Альфы на момент покупки был кэшбэк 10 000 ₽ И это по обычной карте без платных подписок.
У Тинькофф — аж 25 000 ₽. Более того, в тот момент на сайте показывалась карта «Премиум» с 5% кэшбэком. Скриншотов я, к сожалению, не делал в момент покупки, поэтому процесс покупки воссоздал позже. Но даже сегодня интерфейс сайта и приложения по прежнему вводит в заблуждение.
Я выбираю купить билет у Тинькофф, так как размер кэшбека больше. Причем если даже мышкой навести на кэшбек, то появляется окно с подтверждением, что именно такой кэшбэк будет.
Чтобы не упустить выгоду, я написал в поддержку Тинькофф и уточнил лимит. Ответ был обнадеживающий:
«До 100 000 ₽ кэшбэка за авиабилеты без проблем».
Я оформил подписку «Премиум» за 1990 ₽ и авторизовался. На сайте по-прежнему отображалась приятная сумма возврата — свыше 20 000 ₽. Даже при повторной проверке спустя время до последнего этапа покупки под картой «Премиум» показывалось 4%.
Покупка совершена. Но вместо обещанных 20 000 рублей я получил… 1%. Сначала подумал: «Ну, может, как в Альфа-Банке, доначислят позже». После общения с поддержкой оказалось, что с 25 июня условия программы изменились, и теперь нужно было перед покупкой не смотреть на сайте, а искать PDF-документ с правилами акции, чтобы понять точный кэшбэк в этой вилке "до 5%".
Я покупая подписку "Премиум", был уверен что действует правило: чем дороже подписка, тем выгоднее условия и размер кэшбэка. Так у многих, но не у Тинькофф. Либо специально под меня изменили программу начисления кэшбека, сделав у самой дорогой карты 1%, а у всех остальных 4%.
Вместо 5% я получил всего 1%, а обращение в поддержку затянулось на 10 дней. Итог: банк официально заявил, что все начислено верно, а то, что отображалось на сайте — не имеет значения.
Почитайте переписку ниже. Такой наглости я еще не видел. На прямой вопрос как мне нужно было догадаться, что вместо 21 000 рублей мне начислят всего 4000 рублей — ответ "рассчитывается индивидуально". Это означает, что как повезет на усмотрение банка после покупки.
Я потерял деньги на подписке и время на переписку. А главное — доверие. После этого случая с Тинькофф мы больше не по пути. Тем более не стоит вестись на рекламу и оформлять платные подписки, которые даже могут оказаться хуже чем стандартные условия.
Если бы не кривой сайт Тинькофф, то я бы купил билеты на сайте "Альфа банка" и получил бы кэшбэк в 2 раза больше. Вот к чему приводит недобросовестная реклама, которую мы каждый день видим.
